Faq - Foire aux Questions

Commande & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont chiffrées pour garantir un paiement fiable.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Contactez-nous le plus rapidement possible via WhatsApp. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.

Est-ce que je reçois une confirmation après ma commande ?

Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement dès que votre paiement est validé.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées gratuitement par Colissimo sous 6 à 8 jours ouvrés. Comptez donc 7 à 10 jours ouvrés au total. Ces délais peuvent s'allonger légèrement en période de forte activité.

Livrez-vous partout ?

Nos livraisons sont actuellement disponibles dans l'ensemble des pays francophones, et nous travaillons à étendre notre couverture.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, la livraison via Colissimo est offerte sur l'ensemble de nos produits.

Retours & Garantie

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et la preuve d'achat.

Comment sont couverts mes produits en cas de panne ?

Chaque appareil Airfalg est couvert par une garantie constructeur de 2 ans.

Comment initier un retour ou une réclamation ?

Contactez notre équipe via WhatsApp avec votre numéro de commande, nous vous guidons dans toute la démarche.

Nos produits

Les dimensions sont-elles les mêmes pour tous les produits ?

Non, chaque appareil a ses propres dimensions, précisées sur sa fiche produit. Nous recommandons de les vérifier avant l'achat.

Quelle est la différence entre un déshumidificateur et un purificateur d'air ?

Le déshumidificateur réduit le taux d'humidité d'une pièce (utile contre moisissures et condensation), tandis que le purificateur filtre les particules en suspension comme la poussière, le pollen ou les allergènes. Certains modèles combinent les deux fonctions.

Comment choisir la bonne taille de produit pour ma pièce ?

Vérifiez la surface optimale indiquée sur chaque fiche produit (en m²) et comparez-la à la taille réelle de votre pièce pour une efficacité optimale.

Faut-il un entretien particulier ?

Cela dépend du modèle : les déshumidificateurs demandent de vider le réservoir régulièrement, les purificateurs nécessitent un remplacement de filtre tous les 6 à 12 mois selon l'usage.

Service client & SAV

Notre équipe française est disponible 7j/7 sur WhatsApp, directement depuis notre page contact.

Non, chaque appareil a ses propres dimensions, précisées sur sa fiche produit. Nous recommandons de les vérifier avant l'achat.

Que faire si mon produit arrive défectueux ?

Contactez-nous immédiatement via WhatsApp avec des photos du produit, nous trouvons une solution rapide (échange ou remboursement).